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大城市
课程长度 1 年
该资格适合澳大利亚的学徒路径。
工作角色
具有这一资格的个人能够担任以下角色:
可能的职位包括:
该资格证书没有入学要求。
酒店管理四级证书
下表包含了酒店业对该资格所要求的就业能力技能的总结。这里描述的就业能力技能方面是广泛的行业需求，可能会因资格证书打包课程选项的不同而有所不同。
| 就业技能 | 该资格的行业/企业要求包括： |
|---|---|
| 沟通 | - 与同事和客户沟通以确定他们的特定需求 - 解释有关客户要求的口头和书面信息，以确保有效交付 - 就客户问题和投诉进行协商并商定可接受的解决方案 - 向客户解释并提供清晰准确的信息，以确保提供积极的款待体验。 |
| 团队合作 | - 领导团队成员，提供指导，建立团队凝聚力 - 作为团队成员与企业经理和供应商一起工作，了解自己在满足同事和客户需求方面的领导角色 - 理解企业的质量服务目标，并作为团队成员来实现这些目标 |
| 问题解决 | - 预测业务活动可能出现的问题 - 通过按照预先确定的要求和客户要求进行可接受的调整来减轻问题 - 确定和澄清可能出现的问题的程度 - 负责或要求企业管理人员和供应商协助解决问题 - 使用预先确定的策略和过程来指导操作问题的解决方案 |
| 主动性和事业心 | - 在提供酒店服务的过程中表现出独立和主动的领导作用 - 适应新出现的业务情况和问题，发起和实施创造性的和即时的反应，以确保高效率的交付 - 识别和讨论一系列酒店产品和服务的概念，以改善现有的产品和服务选择的企业和客户 |
| 规划和组织 | - 收集、分析和整理客户、产品和供应商信息，以便有效地传递酒店体验 - 收集、分析和选择合适的多面手和专家信息，以满足特定客户群体的需求，为信息和服务的提供提供速度，以满足运营和服务需求 - 通过报告酒店服务经验的成功或不足，参与持续改进 |
| 自我管理 | - 理解并遵守适用于酒店销售和服务的法律责任 - 了解自己的工作角色和职责，在准备和提供酒店销售和服务时，通过自我指导和安排自己的工作时间和优先事项 - 回顾和反思自己的工作表现，并寻求反馈和指导，以有效地满足同事和客户的需求 |
| 学习 | - 了解自己的知识和技能的优缺点 - 对自己的专业发展负责 - 寻找持续学习的机会和信息，使用各种媒介和设置，定期和积极地更新所需的一般和专业酒店知识 - 与同事分享信息 |
| 技术 | - 理解操作能力，选择和使用合适的技术来准备和提供高质量的客户服务 |
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